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Cambios y devoluciones | Silbetika

CAMBIOS

¿Cuál es el plazo para hacer un cambio o una devolución?

¿Necesitas hacer un cambio de tu producto? No te preocupes en Silbetika te lo ponemos fácil. Dispones de 30 días naturales a contar desde la fecha de recepción de tu producto en su domicilio. Lo habitual son 14 días naturales a contar desde la recepción de los productos. Pero en Silbetika te lo ponemos muy fácil y estamos seguros que el producto que compres te va a encantar que te dejamos 30 días para enamorarte, cambiarlo o devolverlo.

Silbetika.com se reserva el derecho de rechazar cambios y devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de productos que no se encuentren en perfectas condiciones.

¿Cuáles son las condiciones para cambios y devoluciones?

- El producto debe de estar en su embalaje original, en perfecto estado, con sus precintos originales. Debe de incluir todos los manuales, accesorios, documentos, garantías y demás.

- Debes empaquetarlo correctamente, asegurándote que el producto no se dañe en el envío a nuestras instalaciones. Deberá estar empaquetado en su caja de envíos o en otra de dimensiones acordes con el producto del interior. No admitimos devoluciones de productos en cajas volumétricas superiores a las enviadas anteriormente. Puedes enviarnos una foto a través de WhatsApp +34 611 74 89 11 antes de enviar tu paquete.

- Si con tu pedido has recibido un regalo, debes de incluirlo en la devolución. Si el regalo no viene en la caja de la devolución, será un motivo para denegar la devolución o deberás de enviarlo en otro envío.

- No se admiten cambios ni devoluciones de los siguientes productos: productos personalizados, productos de la categoría OUTLET y por motivos de higiene no aceptamos cambios ni devoluciones de ropa intima o productos de higiene, productos de menaje utilizados, mordedores, sonajeros o chupetes abiertos.

- Quedan excluidos de los cambios y devoluciones cualquier producto donde se hayan quitado las etiquetas y precintos, que no estén en perfecto estado para volver a poner a la venta.

- Si un producto de devolución llega con señales de uso o deterioro, no se procederá a su reembolso. El cliente deberá hacerse cargo de retirarlo de nuestras instalaciones, asumiendo los gastos de otro envió hasta su domicilio.

¿Cómo solicito un cambio?

1.- Escríbenos a través del email hola@silbetika.com. Deberás escribir en el titulo/asunto del email: CAMBIO REF. XXXXX. 

De este modo, podremos localizar rápidamente su pedido y gestionarlo con la mayor rapidez.

¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con nuestro equipo de Silbetika para solicitar el cambio, o tendremos que rechazarla. Es un paso imprescindible.

2.- Una vez recibida tu solicitud de cambio te responderemos a tu email, indicándote la confirmación del cambio, siempre que cumplas con las condiciones para el cambio de tus productos. (Visita nuestro apartado de ¿Cuáles son las condiciones para cambios y devoluciones?) Además, te explicaremos como hacer correctamente el cambio de tu producto por otro y te daremos un número de referencia para el cambio.

3.- Una vez tengas el email de confirmación, podrás realizar un segundo pedido con los productos que deseas. Indícanos en las observaciones de tu pedido la referencia que te hemos dado previamente en el email de confirmación de tu pedido. De este modo, podemos localizarlo de forma rápida y sencilla.  

4.- Prepara el paquete a devolver. Visita el apartado "¿Cuáles son las condiciones para cambios y devoluciones? " para ver como preparar y enviar tu producto correctamente. En el correo que te hemos enviado encontrarás una etiqueta de descarga que deberás pegar en la caja de envío. Deberás llevar tu paquete al punto de entrega más próximo a tu domicilio (CORREOS)

5.- Una vez nos llegue el producto a nuestras instalaciones, comprobemos su correcto estado y tu recibas en casa tu nuevo pedido, se procederá al reembolso integro del importe de tu primer pedido en un plazo de 7/14 días naturales (El reembolso se hará efectivo con el mismo sistema que hayas utilizado para hacer tu compra). No tendrás que hacerte cargo de ningún gasto de transporte para hacernos llegar los productos de tu primer pedido.

¡¡IMPORTANTE!! Los cambios son gratuitos en península para todos nuestros clientes, siempre que las dimensiones del paquete no superen el peso volumétrico del pedido original enviado por Silbetika. De lo contrario el cambio no será gratuito y descontaremos del reembolso la siguiente tarifa:

- 0 - 5 kg: paquete pequeño: 5.99€ en Península (*peso volumétrico)

 - 5 - 15 kg: paquete mediano:  8.99€ en Península (*peso volumétrico)

 - 15- 30 kg MÁXIMO, paquete grande: 18.99€ Península (*peso volumétrico)

Si nos mandas una solicitud de cambio vía email y finalmente no realizas otro pedido, será considerado como una devolución y se descontará del reembolso la tarifa correspondiente. Ver apartado "¿Cómo solicito una devolución?"

DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. (Ver condiciones generales de cambios o devoluciones)

Desde Silbetika ampliamos este plazo de desistimiento a 30 días. El plazo expirará a los 30 días naturales desde el día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Silbetika o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 30 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a través del email hola@silbetika.com.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, Silbetika reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales del retorno del pedido, elegidos por el Usuario para una modalidad de envío) , a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que el departamento de postventa revise el correcto estado de los productos, será efectuado el reembolso.

Silbetika reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Silbetika podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario puede devolver o enviar los productos a Silbetika en la siguiente dirección:

Av. de Madrid, 27, Apartado de correos Nº4, 28607, El Álamo (Madrid)

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 5 - 7 días naturales a partir de la fecha en que Silbetika fue informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega. (Más información en condiciones de cambios o devoluciones)

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Silbetika, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Silbetika inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

¿Cómo solicito una devolución?

1.- Escríbenos a través del email hola@silbetika.com. Deberás escribir en el titulo/asunto del email: DEVOLUCIÓN REF. XXXXX. 

De este modo, podremos localizar rápidamente su pedido y gestionarlo con la mayor rapidez.

¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con nuestro equipo de Silbetika para solicitar la devolución, o tendremos que rechazarla. Es un paso imprescindible.

2.- Una vez recibida tu solicitud de devolución te responderemos a tu email, indicándote la confirmación de la devolución, siempre que cumplas con las condiciones para la devolución de tus productos. (Visita nuestro apartado de ¿Cuáles son las condiciones para cambios y devoluciones?) Además, te explicaremos como hacer correctamente tu devolución.

3.- Deberás enviar los productos que deseas devolver por tus propios medios a la siguiente dirección:  

Av. de Madrid, 27, 28607 El Álamo, (Madrid) - Apartado de Correos Nº4. En el horario de L-V 9:00 - 14:00 h a nombre de: Silbetika BGD

En esta opción se realiza el reembolso del valor del pedido completo. El cliente realiza el envío por sus propios medios y asume los gastos de envío de la agencia externa a nosotros que elija el cliente. Lo puede enviar con la agencia de transporte preferida.

¿No sabes que agencias de transporte existen en el mercado? Algunas de las más conocidas son: Correos, GLS, Seur, DHL o FedEx entre muchas otras.