FAQ: Preguntas frecuentes de Silbetika
Las preguntas y respuestas más frecuentes
¿Todavía tienes dudas? Puedes llamarnos +34 611 74 89 11, contactar por WhatsApp al +34 611 74 89 11 o escribirnos a hola@silbetika.com y te ayudaremos. ¿Todavía no nos sigues en redes sociales? Síguenos y entérate de todas las novedades
- Envio y entrega
Las entregas se realizan solo en días laborables. Los productos en stock tienen un plazo de entrega contemplado de 24-72 horas laborables.
En nuestra web podrás encontrar productos disponibles con un plazo mayor de 3-6 días e incluso 10-20 días. (Algunos productos se pueden enviar desde almacén externo)
¡Tenemos envíos flexibles! En el momento de la compra podrás elegir entre diferentes tipos de envío: envío eco responsable, envío estándar e incluso envío premium.
Buenas noticias! ofrecemos nuestros servicios a nivel nacional (España). Hacemos envíos a todas las provincias de la península. (En estos momentos no hacemos envíos a Canarias)
Si nos estás viendo desde Canarias, puedes realizar tus compras a través de la app de Banango. Somos agente colaborador.
Trabajamos con diferentes agencias de mensajería: Correos, Correos Express, Seur, DHL, etc.
Los pedidos realizados con transferencia bancaria, comenzarán a contar su plazo de entrega desde el momento que se confirme el pago.
- Seguridad y pago
El pago en Silbetika.com es totalmente seguro, la información de la tarjeta esta totalmente cifrada desde tu ordenador o móvil hasta el banco que gestiona la transacción. En Silbetika no tenemos acceso a tu número de tarjeta ni guardamos información bancaria de los clientes.
- Cambios y devoluciones
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Silbetika, Av. de Madrid, 27, Apartado de correos Nº4, 28607, El Álamo (Madrid), correo electrónico hola@silbetika.com, teléfono +34 611 74 89 11; su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Puede consultar:
En el caso de que se trate de un cambio, deberás indicarlo y nosotros asumiremos los costes de devolución.
Puedes escribirnos al email hola@silbetika.com., y te detallaremos los pasos a seguir.
Puede consultar:
Si por cualquier razón no quedas satisfecho con el producto adquirido, tienes 14 días desde el día de la entrega para cambiar el producto.
1.- Escribenos (hola@silbetika.com) e indicanos el producto que deseas cambiar.
2.- Deberás realizar un nuevo pedido del producto que deseas adquirir e indicarnos en las observaciones de dicho pedido que es un cambio por el pedido xxxxxx.
Debes empaquetarlo correctamente, asegurándote que el producto no se dañe en el envío a nuestras instalaciones. Deberá estar empaquetado en su caja de envíos o en otra de dimensiones acordes con el producto del interior. Indicanos las dimensiones para que podamos hacer la etiqueta de recogida acorde al pedido. Puedes enviarnos una foto a través de WhatsApp +34 611 74 89 11 o por email hola@silbetika.com
3.- Desde Silbetika, te enviaremos una etiqueta de devolución de forma gratuita e indicaremos el día de la recogida en su domicilio.
4.- Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, revisaremos su estado y procederemos con el proceso de devolución.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
- No se admiten cambios ni devoluciones de los siguientes productos: productos personalizados con el nombre del niño, y por motivos de higiene no aceptamos cambios ni devoluciones de ropa intima o productos de higiene abiertos, productos de menaje utilizados, mordedores, sonajeros, botellas, biberones o chupetes abiertos.
¡¡IMPORTANTE!! Los cambios son gratuitos en península para todos nuestros clientes, siempre que las dimensiones del paquete no superen el peso volumétrico del pedido original enviado por Silbetika. De lo contrario el cambio no será gratuito y descontaremos del reembolso el coste adicional causado por un exceso de volumen.
Puede consultar:
Nuestro interés es desarrollar una relación a largo plazo con todos nuestros clientes. Puedes contactarnos a través del email hola@silbetika.com para cualquier consulta o incidencia que pudiera surgir.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Silbetika, Av. de Madrid, 27, Apartado de correos Nº4, 28607, El Álamo (Madrid), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
En el caso de que no tengas ninguna oficina de transporte cercana, puedes ponerte en contacto con nosotros, para ofrecerte nuestro transportista.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
En Silbetika ofrecemos el servicio de devolución de mercancía con nuestro transportista (Domicilio del cliente - Nuestras instalaciones)
Este servicio se puede solicitar a través de nuestro email hola@silbetika.com siempre que el cliente lo necesite.
Indicanos las dimensiones, peso y el lugar de recogida. Nosotros te indicaremos el precio del servicio.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Silbetika, Av. de Madrid, 27, Apartado de correos Nº4, 28607, El Álamo (Madrid), correo electrónico hola@silbetika.com, teléfono +34 611 74 89 11; su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el apartado de condiciones generales de venta, aunque su uso no es obligatorio.
Puede consultar:
Una vez hemos recibido el producto que deseas devolver, nuestro personal comprobará el estado del producto. Si el producto está perfectamente y cumple con las condiciones de devolución, te reembolsaremos el importe de los productos devueltos a través del método de pago que hayas utilizado. ¿Cuánto tiempo tarda en hacerse efectivo el reembolso? 7/14 días laborales desde el momento de la recepción del producto o productos en nuestras instalaciones.
- Promociones, ofertas especiales y regalos
En Silbetika.com podrás obtener diferentes regalos con tus compras superiores a 75€ (Iva incluido) En momentos especiales.