FAQ: Preguntas frecuentes de Silbetika
Las preguntas y respuestas más frecuentes
¿Todavía tienes dudas? Puedes llamarnos +34 611 74 89 11, contactar por WhatsApp al +34 611 74 89 11 o escribirnos a hola@silbetika.com y te ayudaremos. ¿Todavía no nos sigues en redes sociales? Síguenos y entérate de todas las novedades
- Envio y entrega
Las entregas se realizan solo en días laborables. Todos los productos en stock tienen un plazo de entrega contemplado de 24-72 horas laborables.
Buenas noticias! ofrecemos nuestros servicios a nivel nacional (España). Hacemos envíos a todas las provincias de la península. (En estos momentos no hacemos envíos a Canarias, Islas Baleares ni a Portugal.
Trabajamos con la agencia de mensajería de Correos.
Los pedidos realizados con transferencia bancaria, comenzarán a contar su plazo de entrega desde el momento que se confirme el pago.
- Seguridad y pago
El pago en Silbetika.com es totalmente seguro, la información de la tarjeta esta totalmente cifrada desde tu ordenador o móvil hasta el banco que gestiona la transacción. En Silbetika no tenemos acceso a tu número de tarjeta ni guardamos información bancaria de los clientes.
- Cambios y devoluciones
¿Necesitas hacer un cambio de tu producto? No te preocupes en Silbetika te lo ponemos fácil. Dispones de 30 días naturales a contar desde la fecha de recepción de tu producto en su domicilio. Lo habitual son 14 días naturales a contar desde la recepción de los productos. Pero en Silbetika te lo ponemos muy fácil y estamos seguros que el producto que compres te va a encantar que te dejamos 30 días para enamorarte, cambiarlo o devolverlo. (Ver condiciones de cambios y devoluciones)
Silbetika.com se reserva el derecho de rechazar cambios y devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de productos que no se encuentren en perfectas condiciones.
- El producto debe de estar en su embalaje original, en perfecto estado, con sus precintos originales. Debe de incluir todos los manuales, accesorios, documentos, garantías y demás.
- Debes empaquetarlo correctamente, asegurándote que el producto no se dañe en el envío a nuestras instalaciones. Deberá estar empaquetado en su caja de envíos o en otra de dimensiones acordes con el producto del interior. No admitimos devoluciones de productos en cajas volumétricas superiores a las enviadas anteriormente. Puedes enviarnos una foto a través de WhatsApp +34 611 74 89 11 antes de enviar tu paquete.
- Si con tu pedido has recibido un regalo, debes de incluirlo en la devolución. Si el regalo no viene en la caja de la devolución, será un motivo para denegar la devolución o deberás de enviarlo en otro envío.
- No se admiten cambios ni devoluciones de los siguientes productos: productos personalizados, productos de la categoría OUTLET y por motivos de higiene no aceptamos cambios ni devoluciones de ropa intima o productos de higiene, productos de menaje utilizados, mordedores, sonajeros o chupetes abiertos.
- Quedan excluidos de los cambios y devoluciones cualquier producto donde se hayan quitado las etiquetas y precintos, que no estén en perfecto estado para volver a poner a la venta.
- Si un producto de devolución llega con señales de uso o deterioro, no se procederá a su reembolso. El cliente deberá hacerse cargo de retirarlo de nuestras instalaciones, asumiendo los gastos de otro envió hasta su domicilio.
Nuestro interés es desarrollar una relación a largo plazo con todos nuestros clientes. Puedes contactarnos a través del email hola@silbetika.com para cualquier consulta o incidencia que pudiera surgir.
1.- Escríbenos a través del email hola@silbetika.com. Deberás escribir en el titulo/asunto del email: CAMBIO REF. XXXXX.
De este modo, podremos localizar rápidamente su pedido y gestionarlo con la mayor rapidez.
¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con nuestro equipo de Silbetika para solicitar el cambio, o tendremos que rechazarla. Es un paso imprescindible.
2.- Una vez recibida tu solicitud de cambio te responderemos a tu email, indicándote la confirmación del cambio, siempre que cumplas con las condiciones para el cambio de tus productos. (Visita nuestro apartado de ¿Cuáles son las condiciones para cambios y devoluciones?) Además, te explicaremos como hacer correctamente el cambio de tu producto por otro y te daremos un número de referencia para el cambio.
3.- Una vez tengas el email de confirmación, podrás realizar un segundo pedido con los productos que deseas. Indícanos en las observaciones de tu pedido la referencia que te hemos dado previamente en el email de confirmación de tu pedido. De este modo, podemos localizarlo de forma rápida y sencilla.
4.- Prepara el paquete a devolver. Visita el apartado "¿Cuáles son las condiciones para cambios y devoluciones? " para ver como preparar y enviar tu producto correctamente. En el correo que te hemos enviado encontrarás una etiqueta de descarga que deberás pegar en la caja de envío. Deberás llevar tu paquete al punto de entrega más próximo a tu domicilio (CORREOS)
5.- Una vez nos llegue el producto a nuestras instalaciones, comprobemos su correcto estado y tu recibas en casa tu nuevo pedido, se procederá al reembolso integro del importe de tu primer pedido en un plazo de 7/14 días naturales (El reembolso se hará efectivo con el mismo sistema que hayas utilizado para hacer tu compra). No tendrás que hacerte cargo de ningún gasto de transporte para hacernos llegar los productos de tu primer pedido.
¡¡IMPORTANTE!! Los cambios son gratuitos en península para todos nuestros clientes, siempre que las dimensiones del paquete no superen el peso volumétrico del pedido original enviado por Silbetika. De lo contrario el cambio no será gratuito y descontaremos del reembolso la siguiente tarifa:
- 0 - 5 kg: paquete pequeño: 5.99€ en Península (*peso volumétrico)
- 5 - 15 kg: paquete mediano: 8.99€ en Península (*peso volumétrico)
- 15- 30 kg MÁXIMO, paquete grande: 18.99€ Península (*peso volumétrico)
Si nos mandas una solicitud de cambio vía email y finalmente no realizas otro pedido, será considerado como una devolución y se descontará del reembolso la tarifa correspondiente. Ver apartado "¿Cómo solicito una devolución?"
1.- Escríbenos a través del email hola@silbetika.com. Deberás escribir en el titulo/asunto del email: DEVOLUCIÓN REF. XXXXX.
De este modo, podremos localizar rápidamente su pedido y gestionarlo con la mayor rapidez.
¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con nuestro equipo de Silbetika para solicitar la devolución, o tendremos que rechazarla. Es un paso imprescindible.
2.- Una vez recibida tu solicitud de devolución te responderemos a tu email, indicándote la confirmación de la devolución, siempre que cumplas con las condiciones para la devolución de tus productos. (Visita nuestro apartado de ¿Cuáles son las condiciones para cambios y devoluciones?) Además, te explicaremos como hacer correctamente tu devolución.
3.- Deberás enviar los productos que deseas devolver por tus propios medios a la siguiente dirección:
Av. de Madrid, 27, 28607 El Álamo, (Madrid) - Apartado de Correos Nº4. En el horario de L-V 9:00 - 14:00 h a nombre de: Silbetika BGD
En esta opción se realiza el reembolso del valor del pedido completo. El cliente realiza el envío por sus propios medios y asume los gastos de envío de la agencia externa a nosotros que elija el cliente. Lo puede enviar con la agencia de transporte preferida.
¿No sabes que agencias de transporte existen en el mercado? Algunas de las más conocidas son: Correos, GLS, Seur, DHL o FedEx entre muchas otras.
Una vez hemos recibido el producto que deseas devolver, nuestro personal comprobará el estado del producto. Si el producto está perfectamente y cumple con las condiciones de devolución, te reembolsaremos el importe de los productos devueltos a través del método de pago que hayas utilizado. ¿Cuánto tiempo tarda en hacerse efectivo el reembolso? 7/14 días laborales desde el momento de la recepción del producto o productos en nuestras instalaciones.
- Promociones, ofertas especiales y regalos
En Silbetika.com podrás obtener diferentes regalos con tus compras superiores a 75€ (Iva incluido) En momentos especiales.