Aviso legal Silbetika
1. OBJETO
El presente aviso legal regula el uso y utilización del sitio web www.silbetika.com del que es titular BEATRIZ GONZÁLEZ DÍAZ (en adelante, SILBETIKA).
La navegación por el sitio web de SILBETIKA le atribuye la condición de USUARIO del mismo y conlleva su aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las condiciones publicadas en este aviso legal, advirtiendo de que dichas condiciones podrán ser modificadas sin notificación previa por parte de SILBETIKA, en cuyo caso se procederá a su publicación y aviso con la máxima antelación posible.
Por ello es recomendable leer atentamente su contenido en caso de desear acceder y hacer uso de la información y de los servicios ofrecidos desde este sitio web (SILBETIKA.COM).
El usuario además, se obliga a hacer un uso correcto del sitio web de conformidad con las leyes, la buena fe, el orden público, los usos del tráfico y el presente Aviso Legal, y responderá frente a SILBETIKA o frente a terceros, de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación.
Cualquier utilización distinta a la autorizada está expresamente prohibida, pudiendo SILBETIKA denegar o retirar el acceso y su uso en cualquier momento.
2. IDENTIFICACIÓN
SILBETIKA, en cumplimiento de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que siguiendo los principios de transparencia y Política de Privacidad:
¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?
- Nombre comercial: Silbetika
- CIF/DNI/NIE: 48282883H
- Dirección: Av. de Madrid, 27, Apartado de correos Nº4, 28607, El Álamo (Madrid)
- Teléfono: 611 74 89 11
- Email: hola@silbetika.com
¿Qué datos personales vamos a tratar en Silbetika?
- Clientes potenciales: Si contactas con nosotros a través de cualquiera de nuestras vías de contacto podremos recabar tu nombre, correo electrónico o número de teléfono
- Clientes: Para realizar la facturación y el envío de los productos que adquieras a través de la web, trataremos datos identificativos o datos proporcionados por los clientes
- Usuarios: Dirección IP
Los datos que le solicitamos son adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios y en ningún caso está obligado a facilitárnoslos, pero su no comunicación podrá afectar a la finalidad del servicio o la imposibilidad de prestarlo.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
Silbetika, podrá comunicar sus datos a aquellas empresas de transporte que se encarguen de la entrega de los productos que compres. Adicionalmente le informamos que determinados datos, en virtud con la normativa vigente o de la relación contractual que mantenga SILBETIKA, podrán ser comunicados a:
- Los bancos y entidades financieras para el cobro de los servicios contratados y/o productos comprados.
- Administraciones públicas con competencia en los sectores de actividad de Silbetika, cuando así lo establezca la normativa vigente.
CONFIDENCIALIDAD: Silbetika le informa que sus datos serán tratados con el máximo celo y confidencialidad por todo el personal que intervenga en cualquiera de las fases del tratamiento. No cederemos ni comunicaremos a ningún tercero sus datos, excepto en los casos legalmente previstos, o salvo que el interesado nos hubiera autorizado expresamente.
3. COMUNICADOS
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Teléfono: 611 74 89 11
- WhatsApp: 611 74 89 11
- Email: hola@silbetika.com
- Redes sociales: SIlbetika
4. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Al realizar un pedido a través del Sitio Web (SILBETIKA), declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. En caso de realizar el pedido en representación de una persona jurídica, declaras que ostentas la capacidad suficiente para representar a dicha persona jurídica y para aceptar las presentes CGV.
Asimismo, desde el momento en que realizas el pedido, previa marcación de las casillas habilitadas en el formulario de compra, aceptas y te comprometes al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta. Las presentes CGV reemplazan cualquier otra condición anterior reflejada en cualquier otro documento.
En consecuencia, lee atentamente las presentes CGV antes de formalizar un pedido a través del Sitio Web (SILBETIKA).
5. CONDICIONES Y ACEPTACIÓN PARA EL ACCESO AL SITIO WEB SILBETIKA.COM
El usuario garantiza la autenticidad y actualidad de todos aquellos datos que comunique a SILBETIKA y será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice.
El usuario se compromete expresamente a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios de SILBETIKA y a no emplearlos para los siguientes fines:
5.1) Difundir contenidos delictivos, violentos, pornográficos, racistas, xenófobos, ofensivos, de apología del terrorismo o, en general, contrarios a la ley o al orden público.
5.2) Introducir en la red virus informáticos o realizar actuaciones susceptibles de alterar, estropear, interrumpir o generar errores o daños en los documentos electrónicos, datos o sistemas físicos y lógicos de SILBETIKA o de terceras personas; así como obstaculizar el acceso de otros usuarios al sitio web y a sus servicios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales SILBETIKA presta sus servicios.
5.3) Intentar acceder a las cuentas de correo electrónico de otros usuarios o a áreas restringidas de los sistemas informáticos de SILBETIKA o de terceros y, en su caso, extraer información.
5.4) Vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como violar la confidencialidad de la información de SILBETIKA o de terceros.
5.5) Suplantar la identidad de cualquier otro usuario.
5.6) Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición de, o cualquier otra forma de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
5.7) Recabar datos con finalidad publicitaria y de remitir publicidad de cualquier clase y comunicaciones con fines de venta u otras de naturaleza comercial sin que medie su previa solicitud o consentimiento.
Todos los contenidos del sitio web, como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, así como su diseño gráfico y códigos fuente, constituyen una obra cuya propiedad pertenece a SILBETIKA, sin que puedan entenderse cedidos al usuario ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de la web.
Los usuarios que accedan a este sitio web (SILBETIKA) pueden visualizar los contenidos y efectuar, en su caso, copias privadas autorizadas siempre que los elementos reproducidos no sean cedidos posteriormente a terceros, ni se instalen a servidores conectados a redes, ni sean objeto de ningún tipo de explotación.
Asimismo, todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el sitio web son propiedad de SILBETIKA, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al mismo atribuya al usuario derecho alguno sobre los mismos.
La distribución, modificación, cesión o comunicación pública de los contenidos y cualquier otro acto que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación quedan prohibidos.
SILBETIKA no se responsabiliza del uso que cada usuario le dé a los materiales puestos a disposición en este sitio web ni de las actuaciones que realice en base a los mismos.
Condiciones generales
1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.silbetika.com, del que es titular BEATRIZ GONZÁLEZ DÍAZ (en adelante, SILBETIKA).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
2. IDENTIFICACIÓN Y COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Teléfono: 611 74 89 11
- WhatsApp: 611 74 89 11
- Email: hola@silbetika.com
- Redes sociales: SIlbetika
- Dirección postal: Av. de Madrid, 27, Apartado de correos Nº4, 28607, El Álamo (Madrid)
3. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparece en la ficha de producto.
Silbetika se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Silbetika podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Silbetika se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de www.Silbetika.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.Silbetika.com
3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
Silbetika pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.silbetika.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente. Si el producto no está disponible, el cliente lo sabe de inmediato lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Silbetika podrá suministrar un producto de similares características, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo método que se haya realizado el pago.
4. PROCESO DE COMPRA
Para realizar cualquier compra en www.silbetika.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Ingresar en la web www.silbetika.com la dirección de e-mail, tu nombre o razón social, domicilio, que deberán ser en todo caso verdaderos y exactos.
- Aceptar condiciones de pago
- Elección de los productos deseados
- Realizar el pago
- El cliente recibirá la confirmación de pedido en su e-mail
- Envío y entrega del pedido
Al darte de alta dispondrás de un nombre de usuario y una contraseña (los “Credenciales”) para poder acceder a tu cuenta personal en el Sitio Web (SILBETIKA). Puedes modificar los datos en cualquier momento accediendo a tu cuenta.
5. ENTREGA
Formas y plazos de entrega
Una vez recibida la Confirmación de Pedido y en el plazo indicado en dicha confirmación, la empresa de transporte te hará llegar el producto o productos comprados a través del Sitio Web (Silbetika), a la dirección postal indicada en el formulario de pedido, no pudiendo corresponder a una dirección de lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.
Los gastos de envío dentro de España peninsular son gratuitos en compras a partir de 35€ con la opción de envío eco responsable, en la mayoría de los artículos en la Península, excepto en los artículos especialmente pesados o considerados fuera de dimensiones estándar, que pueden llevar un suplemento de transporte que explicamos en dicha ficha de producto. Los gastos de envío dentro de España peninsular con la opción de envío estándar son gratuitos a partir de 59€
Los precios de los productos tienen IVA incluido (21%)
Tabla de gastos de envío con entrega estándar:
| Importe del pedido | España (Península) | Islas Baleares | Portugal (Península) | Francia, Italia y Alemania* | Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania y Rumania | Rep. Checa y Polonia |
|---|---|---|---|---|---|---|
| De 1€ a 15€ | 5,99€ | 6,99€ | 5,99€ | 19,99€ | Próximamente | Próximamente |
| De 15,01€ a 30€ | 4,99€ | 6,99€ | 5,99€ | 19,99€ | Próximamente | Próximamente |
| De 30,01€ a 59€ | 3,99€ | 6,99€ | 4,99€ | 19,99€ | Próximamente | Próximamente |
| Más de 59€ | Gratis | 6,99€ | 4,99€ | 19,99€ | Próximamente | Próximamente |
El albarán de entrega no será remitido junto con el Producto o Productos, podrás descargarlo en tu área de cliente, reduciendo así el uso del papel (Se enviara solamente cuando el cliente así lo solicite). Cuando te sean entregados los productos deberás revisar que no tengan ningún daño. En el supuesto de que el paquete entregado esté en el mal estado (dañado, golpeado, abierto, mojado etc.…) deberás anotar en el albarán del transportista la naturaleza de la avería del bulto (ejemplo: roto, mojado, golpeado, desprecintado etc.). Posteriormente en el plazo de 24/48 horas laborales deberás comunicar dicho incidente a Silbetika, en el correo electrónico hola@silbetika.com para que podamos gestionarlo con el seguro correspondiente de la empresa de transporte y proceder a darte una solución. En este sentido, nos ayuda que nos adjuntes alguna imagen o vídeo del bulto dañado antes de abrirlo.
Todos los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 11:00h, se gestionan en ese instante para su envío. Si los productos solicitados están disponibles en stock, el pedido es entregado en el domicilio del cliente por la agencia transportista correspondiente en un plazo de 1-4 días laborales en la península.
SILBETIKA NO SERÁ RESPONSABLE DE:
- Silbetika no será responsable de los errores en la entrega del pedido cuando éstos tengan su causa en errores, inexactitudes o falta de datos en la dirección indicada por el cliente. En tales casos el cliente deberá sufragar de nuevo los gastos de envío.
- Silbetika, tampoco será responsabilidad de aquellos retrasos que puedan producirse en la entrega por no ser recepcionado el envío por causas imputables al cliente o en casos de fuerza mayor.
De no poder efectuarse la entrega por que los datos facilitados sean erróneos, la empresa de mensajería encargada del envío y la entrega se pondrá en contacto con el cliente según los datos que éste ha facilitado a Silbetika a la hora de realizar la compra. En el precio de transporte están incluidos máximo DOS INTENTOS DE ENTREGA. A partir de este momento, cualquier coste extra que pudiera suponer la entrega del paquete debido a causas no imputables por parte de Silbetika, correrán de tu cargo y serán abonados a la agencia de transporte en concepto de portes debidos en el momento de la entrega del paquete.
Es importante tener en cuenta que durante las Rebajas, Black Friday y periodo de Navidad sólo se realizará un intento de entrega.
En caso de que la empresa de mensajería no pueda localizar al cliente y proceder a la entrega del pedido en el plazo de 3 días laborales desde la salida del reparto del pedido; éste será devuelto a los almacenes de Silbetika. En estos casos el cliente se hará cargo de los gastos de envío y de retorno a los almacenes del pedido. El importe del pedido será reintegrado mediante el mismo sistema utilizado para el pago a excepción de los gastos indicados anteriormente.
Si el producto no está disponible en el stock:
En los casos en que no haya disponibilidad del producto y éste deba solicitarse al proveedor, el plazo de entrega se entenderá siempre desde la llegada del material a nuestros almacenes y expedición del pedido. En todo momento podrás realizar el estado y seguimiento de su pedido en su área de cliente.
6. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
- Tarjeta de crédito/débito: Puedes pagar utilizando las tarjetas de débito o crédito.
Los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente a la pasarela de pagos correspondiente para la liquidación del pago con tu entidad bancaria. La página web cuenta con certificado SSL (Secure Sockets Layer), un estándar de seguridad global que asegura que el envío de datos entre el sistema emisor y receptor se realiza de forma encriptada.
Nadie en Silbetika, puede tener acceso a los datos de tu tarjeta de crédito, ni durante el pago, ni posteriormente.
En el extracto bancario recibirá un cargo por el valor de su compra de parte de Silbetika. Si tu banco autoriza el pago con tu tarjeta, nos encargamos de tramitar tu pedido.
- Transferencia Bancaria: La operación de pago de tu pedido mediante Transferencia Bancaria es fácil y segura. El nº de cuenta al que debes realizar la transferencia se te indicará por correo electrónico junto con el número de pedido y el importe total de la compra.
Recuerda indicar el “Nº de pedido o referencia” en el asunto de la transferencia bancaria. La ausencia de esta referencia podría causar retrasos en la verificación. Tu pedido será enviado una vez recibamos el pago.
Condiciones generales de contratación
1. INFORMACIÓN GENERAL
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de Silbetika.
Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
2. USUARIO
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
● Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
● No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
● Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Silbetika no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.
Silbetika declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Silbetika el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de silbetika.com, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en comprar.
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Silbetika ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario debe saber que el Sitio Web generará una factura electrónica que se podrá descargar a través de su área personal de cliente. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a través del email hola@silbetika.com utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba (Para ello, es fundamental solicitar que se desea factura en papel junto al envío de su pedido, para adjuntarla).
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
A menos que se indique expresamente lo contrario, Silbetika no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio Web. Si bien Silbetika realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Silbetika con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la LOPD y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
4. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos por Silbetika a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, Silbetika se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.
5. PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
Los gastos de envío se encuentran indicados se muestran en el Sitio Web. Así, Silbetika realiza los servicios de entrega y/o envío a través de diferentes agencias de transporte: Correos, Seur, GLS u otras.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Silbetika no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
Una vez que Silbetika reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecido. En todo caso, al hacer clic e introducir el método de pago preferido, el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.
Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado en el Sitio Web. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para envío.
Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, Silbetika no podrá validar el pedido, que será anulado
6. ENTREGA
En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España Peninsular.
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el Usuario. Los días de entrega son laborales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
Si por algún motivo o causas ajenas a la empresa, no se pudiera cumplir con la fecha de entrega, se contactará con el Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.
Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con Silbetika o con la agencia de transporte para convenir la entrega otro día.
Una vez salga el pedido de nuestras instalaciones y transcurrido el plazo de 5 – 7 días, se entenderá que se ha producido la entrega del pedido en el domicilio solicitado por el cliente o un tercero indicado por el usuario. De lo contrario, el cliente tiene 24/48 horas desde la fecha prevista de entrega para contactar con el departamento de atención al cliente de Silbetika para indicar que no se ha producido la entrega por parte de la agencia de transporte. Desde Silbetika, comprobaremos el estado de su pedido con la agencia de transportes.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando Silbetika recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por Silbetika.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con el departamento de atención al cliente a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en el apartado de “ Comunicados”. Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic y finalizar su pedido, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal
8. Devoluciones
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Silbetika, Av. de Madrid, 27, Apartado de correos Nº4, 28607, El Álamo (Madrid), correo electrónico hola@silbetika.com, teléfono +34 611 74 89 11; su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Silbetika, Av. de Madrid, 27, Apartado de correos Nº4, 28607, El Álamo (Madrid), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
En el caso de que no tengas ninguna oficina de transporte cercana, puedes ponerte en contacto con nosotros, para ofrecerte nuestro transportista.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
En el caso de que se trate de un cambio, deberás indicarlo y nosotros asumiremos los costes de devolución.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de Silbetika, Av. de Madrid, 27, Apartado de correos Nº4, 28607, El Álamo (Madrid), correo electrónico hola@silbetika.com:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)"
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
+ Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. Ej: productos personalizados con el nombre del usuario.
+ Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
+ Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Ejemplos: ropa intima, bañadores, mordedores, sonajeros, chupetes, biberones, botellas o similares.
+ Productos manipulados o sin los precintos de seguridad. Donde la seguridad es un factor importante. Ejemplo: Sistemas de retención infantil.
+ Debido a la naturaleza de ciertos productos, informamos a nuestros clientes que los trajes de ceremonia y disfraces no serán elegibles para cambios ni devoluciones. Estos artículos son susceptibles de ser utilizados en eventos y devolverse posteriormente, lo que compromete la higiene, la calidad y la experiencia de nuestros clientes. Salvo que presenten defectos de fabricación.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Silbetika inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Silbetika como intermediario de las marcas que vende en el sitio web Silbetika.com, expone que el plazo de garantía lo otorga cada fabricante, según la ley vigente.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Silbetika y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos.
Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.
9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, Silbetika no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
● Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
● Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
● Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, Silbetika también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
● Silbetika aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
● Silbetika actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
● Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Silbetika pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
● Silbetika no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, Silbetika tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
● En general, Silbetika no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Silbetika dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
Silbetika pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Silbetika sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Silbetika envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Silbetika a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Silbetika puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
11. PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Silbetika en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
13. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a Silbetika sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Además, Silbetika dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Silbetika en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Silbetika y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.